Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções para deixar todas as condições claras e facilitar seu atendimento sempre que necessário.

1. TROCAS

Caso seja necessário solicitar a troca de uma peça, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Para que a troca possa ser realizada, a peça deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem alterações, riscos ou danos;
• Com embalagem e acessórios que a acompanharam, quando houver;
• Em perfeitas condições para análise.

Todas as solicitações estão sujeitas à análise antes da aprovação da troca.

2. PEÇAS COM DEFEITO

Caso sua peça apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco enviando o número do pedido e fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

A peça poderá passar por uma análise para identificação da causa.

Sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos o atendimento de acordo com as condições aplicáveis ao caso.

3. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO

Por se tratarem de peças banhadas, alguns cuidados são essenciais para preservar o banho, o brilho e a durabilidade.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Mau uso da peça;
• Quebras, amassados, riscos ou impactos;
• Contato com perfumes, cremes, cosméticos ou produtos químicos;
• Contato frequente com água, piscina ou água do mar;
• Uso durante o banho ou atividades físicas;
• Desgaste natural do banho ao longo do tempo;
• Alterações decorrentes da acidez da pele;
• Armazenamento inadequado;
• Falta dos cuidados recomendados com a peça.

4. PEÇAS EM PROMOÇÃO

Peças adquiridas em SALE, liquidações ou promoções não poderão ser trocadas por motivo de preferência pessoal, como modelo, tamanho ou cor, salvo nas hipóteses previstas pela legislação aplicável.

5. ANÁLISE DAS PEÇAS

As peças encaminhadas por possível defeito serão analisadas antes da aprovação da troca.

Caso seja identificado que o problema ocorreu por mau uso, desgaste natural, armazenamento inadequado ou falta dos cuidados recomendados, a solicitação poderá não ser considerada defeito de fabricação.

6. CUIDADOS COM SUA PEÇA

Para conservar suas peças bonitas por mais tempo:

• Evite contato com perfumes, cremes e cosméticos;
• Não utilize as peças no banho, piscina ou mar;
• Evite contato com produtos de limpeza;
• Retire as peças antes de atividades físicas;
• Evite impactos e atritos;
• Guarde as peças separadamente, em local seco e protegido.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Entre em contato através do nosso WhatsApp (11)98787-7577  e envie:

Nome completo:
Número do pedido:
Peça:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, quando necessário:

Após o contato, enviaremos todas as orientações para continuidade da solicitação.

Importante: não envie nenhuma peça antes de entrar em contato conosco e receber as instruções para envio.